Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 21/05/2026

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op www.ntahuga.com.

1. Herroepingsrecht

Voor online aankopen beschikt de consument-klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven rechtvaardigen.

Om dit recht uit te oefenen moet de Klant een e-mail sturen naar: contact@ntahuga.com met vermelding van:

• zijn voor- en achternaam;
• zijn bestelnummer;
• het betrokken product;
• zijn duidelijke wil tot herroeping.

2. Retourvoorwaarden

Het product moet worden teruggestuurd:

• in zijn oorspronkelijke staat;
• ongebruikt;
• onbeschadigd;
• compleet;
• correct beschermd voor transport.

De Klant is verantwoordelijk voor de verpakking van het teruggestuurde product.

3. Retourkosten

De directe kosten van retour zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van fout van de Verkoper, defect product of bij ontvangst beschadigd product.

De Klant moet een bewijs van verzending van de retour bewaren.

4. Retouradres

Retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Er mag geen retour worden uitgevoerd zonder eerst contact te hebben opgenomen met de Verkoper.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het teruggestuurde product zal de terugbetaling binnen een redelijke termijn plaatsvinden, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, behoudens andersluidend akkoord.

De terugbetaling betreft de prijs van het teruggestuurde product en, in voorkomend geval, de initiële standaard leveringskosten.

Bijkomende kosten als gevolg van de keuze voor een duurdere leveringswijze dan de standaard worden niet terugbetaald.

6. Producten uitgesloten van retour

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten gepersonaliseerd op verzoek van de Klant. Dit betreft met name:

• boeken met gepersonaliseerde nominatieve opdracht;
• exemplaren speciaal voorbereid volgens de instructies van de Klant;
• elk op maat gemaakt product.

Deze producten worden niet teruggenomen of terugbetaald, behoudens defect, fout of schade toe te schrijven aan de Verkoper.

7. Beschadigd of defect boek ontvangen

Indien de Klant een beschadigd, defect of tijdens het transport beschadigd boek ontvangt, moet hij zo spoedig mogelijk contact opnemen met de Verkoper op contact@ntahuga.com.

Het bericht moet bevatten:

• het bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van het boek;
• foto’s van de buitenste en binnenste verpakking.

Na analyse kan de Verkoper voorstellen:

• de verzending van een nieuw exemplaar;
• een terugbetaling;
• een commercieel gebaar;
• elke andere minnelijke oplossing.

8. Fout in de bestelling

Indien de Klant een ander product dan besteld ontvangt, neemt de Verkoper de retourkosten op zich en zal hij voorstellen het juiste product te verzenden of terug te betalen.

9. Voorbestellingen

Voor voorbestellingen kan de Klant om annulering en terugbetaling verzoeken zolang het product nog niet is verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, zijn de gewone regels van retour en herroeping van toepassing.

10. Modelformulier voor herroeping

De Klant kan het volgende model gebruiken: