Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21/05/2026

La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées sur www.ntahuga.com.

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées :

• en Belgique ;
• dans l’Union européenne ;
• à l’international, selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Certaines destinations peuvent être indisponibles ou soumises à des frais spécifiques.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les services postaux ou transporteurs partenaires, notamment :

• bpost / Mondial Relay / DHL / UPS / DPD

Le transporteur disponible peut varier selon le pays de destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils dépendent notamment :

• du pays de livraison ;
• du poids du colis ;
• du nombre d’exemplaires commandés ;
• du mode d’expédition choisi.

4. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

En période de lancement, de précommande, de forte demande ou d’événement littéraire, ce délai peut être prolongé.

5. Délais de livraison estimatifs

À titre indicatif, les délais de livraison sont les suivants après expédition :

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté du Vendeur.

6. Précommandes

Lorsque le livre est proposé en précommande, la date estimée d’expédition est indiquée sur la page du produit.

La commande sera expédiée lorsque le livre sera disponible.

Si plusieurs produits sont commandés en même temps qu’un produit en précommande, la commande pourra être expédiée en une seule fois, sauf indication contraire.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de colis retourné au Vendeur, les frais de réexpédition peuvent être mis à la charge du Client.

8. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est transmis au Client par email.

Le Client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à contacter rapidement le transporteur ou le Vendeur en cas d’anomalie.

9. Colis non réclamé

Si un colis est retourné au Vendeur parce qu’il n’a pas été réclamé par le Client dans les délais du transporteur, le Client pourra demander une réexpédition.

Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

10. Colis perdu

Si le colis semble perdu, le Client doit contacter le Vendeur à : contact@ntahuga.com

Le Vendeur ouvrira une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat de l’enquête, une solution sera proposée : remplacement, remboursement ou réexpédition.

11. Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, le Client est invité à refuser le colis lorsque cela est possible ou à formuler des réserves auprès du transporteur.

Le Client doit ensuite contacter le Vendeur dans les meilleurs délais avec des photos du colis et du produit.

12. Douanes et taxes hors Union européenne

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le Site, sauf indication contraire.